Jako klienci zdecydowanie lubimy, kiedy firmy, z których usług musimy bądź chcemy korzystać, doceniają nas. Zdecydowanie jest nam przyjemniej, kiedy podejściu od okienka bankowego na do widzenia dostaniemy cukierka w firmowym opakowaniu; wcale nam wtedy nie przeszkadza, że są to słodycze reklamowe, jeśli są pyszne.